FAQs - Londres

Tous nos bateaux sont équipés de sièges intérieurs et sont entièrement chauffés.

Nous sommes en mesure d'accueillir des groupes jusqu'à 250 personnes sur la plupart de nos bateaux. Nous vous demandons de réserver les groupes de plus de 20 personnes directement auprès du bureau des réservations en téléphonant au +44 (0)20 77 400 400.

Les personnes handicapées doivent le signaler au moment de la réservation. Tous les passagers doivent être physiquement capables de monter à bord des bateaux avec une personne valide. Les fauteuils roulants électroniques ne sont malheureusement pas autorisés.

Oui, vous pouvez acheter tous nos types de billets sur le site Internet de City Cruises www.citycruises.com.

Il n'est pas nécessaire de réserver les billets de visite à l'avance. Ceux-ci peuvent être achetés à tous les embarcadères de City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) le jour du voyage. Nous demandons aux groupes de plus de 20 personnes de réserver à l'avance auprès du service des réservations avant le voyage.
Le London Showboat, les croisières déjeuner, les croisières thé de l'après-midi, les croisières du soir et les autres produits spéciaux doivent être réservés à l'avance, soit en ligne, soit par l'intermédiaire de notre service de réservation au numéro de téléphone +44 (0)20 77 400 400.

Les billets de visites touristiques peuvent être reportés sans frais jusqu'au jour du voyage inclus (du lundi au dimanche, avant 17h30).
Les réservations de repas pour moins de dix personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis de trois jours ouvrables.
Les réservations de repas pour onze à vingt personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins quatorze jours ouvrables.
Les réservations de repas pour vingt et une à cinquante-cinq personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins vingt-huit jours ouvrables francs.
Les réservations de repas pour plus de cinquante-six personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins cinquante-six jours ouvrables francs.

Les passagers doivent apporter leur billet imprimé à bord de la croisière ou présenter leur billet sur un appareil mobile.

Tous nos bateaux offrent des espaces ouverts avec de superbes vues. Nombre d'entre eux disposent d'un pont supérieur ouvert offrant une vue surélevée.

Si vous pensez avoir perdu un objet à bord de l'un de nos services, vous devez remplir notre formulaire de contact. Veuillez fournir une description complète de votre objet, la date et le lieu où il a été perdu, ainsi que vos coordonnées complètes pour que nous puissions vous recontacter.

Pour les réservations en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos billets. Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation, ou si vous avez une question concernant votre réservation, veuillez appeler notre service de réservation au 020 77 400 400.

Nous disposons d'un maximum de deux places par bateau. Nous vous demandons de contacter l'équipe de réservation pour discuter du bateau qui vous convient le mieux. Veuillez appeler notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou envoyer un courriel à [email protected].

Vous devez arriver au moins 15 minutes avant l'heure de départ. Si vous achetez vos billets au guichet, prévoyez un peu plus de temps. Les billets achetés en ligne comprennent les heures d'embarquement et de départ recommandées.

Nous pouvons vous renvoyer votre billet électronique. Veuillez téléphoner à notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de référence de réservation et votre nom.

Si votre billet est perdu, endommagé ou ne peut plus être lu, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer gratuitement, à condition que nous puissions confirmer qu'il est valide. Afin de vérifier votre achat, nous aurons besoin de votre référence de réservation City Cruises qui est contenue dans votre e-mail de confirmation et qui figure sur la page originale du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de vérifier l'achat de votre billet avec la référence de votre carte de crédit ou de débit, car celle-ci ne contient pas les détails du ou des billets achetés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte résultant de notre incapacité à fournir un service annoncé, ou en cas de retard de ces services, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous pouvons, à notre discrétion, envisager un remboursement pour tout billet non utilisé ou partiellement utilisé en conséquence directe d'un manquement de notre part à fournir le service annoncé pour lequel le billet a été acheté.

Les remboursements ne seront pas accordés, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus.

Aucun remboursement n'est possible après la date de validité du billet. Toute demande de remboursement ou de remplacement de billet(s) doit être adressée par écrit à The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England et être accompagnée des billets achetés, de votre référence de réservation City Cruises (figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page originale du billet) et de toute référence de paiement émise au moment de la confirmation de votre achat. Les remboursements ne peuvent être autorisés ou effectués dans aucun autre lieu ou par aucun autre moyen.

Tout remboursement convenu sera effectué entièrement à notre discrétion et sans préjudice.

Nous nous réservons le droit de retirer tout billet à tout moment, mais nous ne le ferons pas sans raison valable.

Nous ne remboursons pas les billets de visites touristiques qui n'ont pas été utilisés. Nous ne remboursons pas les billets en cas d'arrivée tardive à une croisière.

Les achats effectués avec l'Assurance Billet peuvent être reprogrammés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale avec un remboursement intégral, moins le coût de l'Assurance Billet non remboursable. L'assurance ticket n'est pas disponible pour certaines croisières telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou pour d'autres expériences comme indiqué.

PUIS-JE AJOUTER UNE ASSURANCE SUR LES BILLETS APRÈS AVOIR ACHETÉ MA CROISIÈRE ?

L'assurance du billet doit être sélectionnée au moment de la réservation et ne peut pas être ajoutée après l'achat.

ARRIVÉES TARDIVES ET ABSENCES

Une fois le paiement reçu, les croisières ne sont pas remboursables, sauf si l'assurance des billets a été souscrite au moment de la réservation. Nous sommes heureux de reporter la date de votre croisière ou d'émettre une carte-cadeau du montant payé avec un préavis de 48 heures avant la croisière prévue. Les croisières ne sont ni remboursables ni transférables dans les 48 heures précédant la croisière. Nous ne dédommageons pas les personnes qui ne se présentent pas ou qui arrivent en retard.

Pour les croisières touristiques

Nourrisson : 0 - 4 ans voyagent gratuitement
Enfant : 5 - 15 ans
Adultes : 16 ans et plus

Pour le déjeuner et le thé de l'après-midi (et certaines autres croisières avec repas), les âges sont les suivants.

Bébé : 0 - 2 ans voyagent gratuitement - sauf s'ils ont besoin d'un siège, auquel cas un billet enfant doit être acheté.
Enfant : 3 - 12 ans
Adultes : 13 ans et plus

Pour la croisière du soir, les âges sont les suivants.

Enfant : 13 - 17
Adultes : 18+

Tous les billets sont facturés au prix adulte. Nous suggérons que tous les membres du groupe soient âgés de plus de 18 ans.

Pour le London Showboat Dinner Cruise, la Thames Jazz Cruise et l'Elvis Cruise, les âges sont les suivants.

Enfant : 5 - 17 ans
Adultes : 18 ans et plus

Tous les billets sont facturés au prix adulte. Nous suggérons que tous les membres du groupe soient âgés de plus de 18 ans.

Certains de nos bateaux sont entièrement accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants - téléphonez aux Réservations pour en savoir plus. Nos bateaux proposent également une gamme complète de boissons, d'en-cas et de sandwichs. Des toilettes sont disponibles.

Tower pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Jetée de Greenwich - Parking Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Westminster pier - Rien dans l'environnement immédiat, il est donc conseillé de se rendre sur le site www.parkopedia.com

Embarcadère du London Eye - Il n'y a rien dans l'environnement immédiat et nous suggérons aux clients de se rendre sur le site www.parkopedia.com.

Cliquez ici pour les horaires

Nos services touristiques réguliers fonctionnent entre Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier et Greenwich Pier.

Quai de Westminster : SW1A 2JH
Embarcadère du London Eye : SE1 7PB
Embarcadère de la Tour : EC3N 4DT
Embarcadère de Greenwich : SE10 9HT

Non, nous n'acceptons pas les cartes Oyster comme moyen de paiement.

Cliquez ici pour voir tous les prix des croisières touristiques.

Westminster / London Eye - Tour / Tower - Westminster / London Eye
Durée (aller simple/retour) : 40 minutes / 80 minutes

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Durée (aller simple/retour) : 70 minutes / 180 minutes

Tour - Greenwich | Greenwich - Tour
Durée (aller simple/retour) : 30 minutes/80 minutes

Nous ne pouvons pas prévoir le nombre de passagers pour chaque jour, qui varie en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, des événements, etc. Nous ne garantissons pas que vous pourrez embarquer sur le bateau touristique que vous avez réservé - mais si vous vous présentez dans un délai raisonnable, vous embarquerez sur un bateau.

Lorsque vous avez acheté un billet aller-retour, vous n'êtes pas obligé de rester sur le bateau. Vous pouvez débarquer à l'embarcadère de destination, passer un peu de temps à visiter les attractions locales, puis réembarquer lors d'un voyage de retour ultérieur. Veuillez vérifier les horaires du dernier voyage de retour auprès du personnel de l'embarcadère avant d'embarquer.

Les détenteurs d'une carte de transport en cours de validité bénéficient d'un tiers de réduction sur tous nos billets de visite (à l'exception des billets Family Rover et des billets Sightseeing and Attraction). Vous pouvez présenter votre carte de transport sur papier ou sur une Oystercard. Vous devez acheter votre billet à l'un de nos guichets situés sur un quai (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier et Greenwich Pier).

Nous offrons une réduction de 50 % sur le tarif normal pour les utilisateurs de fauteuils roulants et une réduction de 50 % pour un accompagnateur par utilisateur de fauteuil roulant. Nous offrons également une réduction de 50 % aux détenteurs du Freedom Pass. Cette réduction de 50 % s'applique uniquement aux billets achetés à l'embarcadère et n'est pas disponible en ligne.

Le Freedom Pass est délivré par les municipalités aux résidents londoniens âgés de plus de 60 ans ou handicapés. Il donne droit à une réduction de 50 % sur les billets de visites touristiques.

Nous n'acceptons pas les cartes de transport provenant de l'extérieur de Londres.

Nous offrons une réduction de 50 % pour un accompagnateur par personne handicapée avec un badge d'invalidité valide. Cette réduction de 50 % s'applique uniquement aux billets achetés à l'embarcadère et n'est pas disponible en ligne.

Les vélos ne sont pas autorisés à bord, mais les scooters pour enfants le sont.

Nous fournissons gratuitement un commentaire en anglais, en direct ou en différé, sur chaque croisière touristique.

Nous fournissons un audioguide gratuit en 8 langues : italien, français, allemand, espagnol, chinois, russe, anglais et japonais. Vous recevez votre audioguide gratuit au bar.

Si vous avez un groupe de plus de 20 personnes, nous vous demandons de contacter notre service de réservation pour réserver les audioguides à l'avance. Veuillez appeler notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou [email protected].

N'achetez vos boissons chaudes et froides et vos en-cas que dans nos bars à bord. Nous ne pouvons pas réchauffer les aliments pour bébés.

Il vous suffit de vous munir de vos bons et de les présenter à la billetterie de l'embarcadère. Il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance. Votre bon Tesco n'est valable que pour les croisières touristiques. Si vous n'avez pas assez de bons Tesco pour couvrir votre solde, vous pouvez payer en espèces ou par carte.

Les groupes scolaires reçoivent des billets adultes gratuits en proportion du nombre de billets enfants achetés. La réduction est basée sur le prix de vente complet et n'est pas disponible en ligne ou à l'embarcadère.

Groupes scolaires places gratuites
1 adulte gratuit pour 8 enfants (5-11 ans)
1 adulte gratuit pour 12 enfants (12-16 ans)

Vous pouvez réserver jusqu'à 21 personnes en ligne sur notre site web. Si vous avez un groupe plus important, veuillez appeler le +44 (0)20 77 400 400 ou remplir notre formulaire de contact.

Toutes nos croisières touristiques sont accompagnées d'un commentaire guidé en anglais qui donne un aperçu intéressant de l'histoire du fleuve.

Pour éviter toute déception, nous conseillons aux groupes scolaires de réserver à l'avance, car l'été est une période extrêmement chargée pour nous.

Nous offrons une réduction pour les groupes touristiques. Le^21e passager bénéficie d'une gratuité pour les visites touristiques (même type de billet), avec un maximum de 5 billets gratuits par réservation de groupe.

Si vous réservez souvent en groupe, il peut être intéressant de créer un compte chez nous.

Vous pouvez réserver jusqu'à 21 personnes en ligne sur notre site web. Si vous avez un groupe plus important, veuillez appeler le +44 (0)20 77 400 400 ou remplirnotre formulaire de contact à l'adresse .

Politique en matière de transport des chiens

Chez City Cruises, nous comprenons que les chiens sont des membres chéris de nombreuses familles et que nos clients peuvent souhaiter emmener leurs compagnons à fourrure. Afin de garantir la sécurité et le plaisir de tous nos passagers, qu'ils soient humains ou canins, nous avons établi la politique de transport des chiens suivante pour nos produits dans tous nos sites au Royaume-Uni :

1. Taille et race du chien :

Nous acceptons les chiens bien élevés de toutes tailles et de toutes races. Cependant, il est essentiel de prendre en compte le confort et la sécurité de tous les passagers. Les races agressives ou les chiens ayant des antécédents de comportement agressif peuvent faire l'objet de restrictions afin de garantir la sécurité de toutes les personnes à bord.

2. Plombage et contention :

Tous les chiens doivent être tenus en laisse ou attachés de manière appropriée à tout moment à bord de nos navires. Ceci afin d'éviter toute perturbation potentielle et de garantir la sécurité des chiens et des autres passagers.

3. Chiens guides et chiens d'assistance

Les chiens d'aveugle et d'assistance sont les bienvenus à bord de tous nos produits, à l'exception de ThamesJet, mais ils doivent porter un harnais et une veste appropriés à tout moment pendant le voyage. Cette pratique permet non seulement à notre personnel de les identifier facilement comme des animaux de travail, mais elle aide également notre équipe à fournir l'assistance nécessaire pour garantir une expérience harmonieuse et confortable à la fois pour les chiens d'assistance et leurs propriétaires.

4. Comportement et tempérament :

Les chiens amenés à bord doivent être bien élevés, socialisés et non perturbateurs. En cas de comportement agressif ou d'aboiements excessifs, le propriétaire du chien peut être prié de débarquer au prochain arrêt disponible afin d'assurer la sécurité et le confort des autres passagers.

5. Propreté et élimination des déchets :

Il incombe au propriétaire du chien de nettoyer les excréments de son animal. Veuillez apporter des sacs à déjections et jeter rapidement les déjections de votre chien dans les réceptacles prévus à cet effet sur les quais au moment de votre départ du navire. Les accidents survenus sur des tapis peuvent faire l'objet d'un supplément de nettoyage si un nettoyage approfondi est nécessaire pour remettre l'endroit dans son état d'origine.

6. Allergies et sensibilités :

Certains passagers peuvent être allergiques ou sensibles aux chiens. Nous nous engageons à satisfaire à la fois les propriétaires de chiens et les personnes souffrant d'allergies. Les passagers souffrant d'allergies sont priés d'en informer notre personnel avant de monter à bord du bateau et de prendre les précautions nécessaires, notamment en emportant des médicaments contre les allergies. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les passagers souffrant d'allergies, mais pour les personnes souffrant d'allergies graves, il peut être recommandé d'embarquer sur le prochain bateau disponible afin de minimiser le risque d'exposition.

7. Responsabilité du propriétaire :

Les propriétaires de chiens sont entièrement responsables du comportement, de la sécurité et du bien-être de leurs animaux tout au long du voyage. Les propriétaires doivent être prêts à répondre aux besoins de leur chien, notamment en matière d'hydratation et de confort.

8. Zones restreintes :

Certaines zones de nos navires peuvent être interdites aux chiens afin de garantir la sécurité des chiens et des passagers. Ces zones comprennent, entre autres, la timonerie, les zones de restauration et les espaces de la salle des machines, et les propriétaires de chiens sont tenus de respecter ces restrictions.

9. Produits de restauration

Pour garantir une expérience hygiénique et agréable à tous les clients, seuls les chiens d'aveugle et les chiens de service sont autorisés à bord de nos produits de restauration.

10. Chartes

Pour les réservations de charters privés, le transport de chiens est laissé à la discrétion de l'affréteur. Nous comprenons que des événements différents peuvent avoir des exigences différentes et nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients pour tenir compte de leurs préférences en ce qui concerne les chiens à bord.

11. ThamesJet

Malheureusement, en raison de la nature de cette opération et pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas admis sur les produits ThamesJet.

12. Clause de non-responsabilité :

Bien que nous fassions tout notre possible pour offrir une expérience sûre et agréable à tous les passagers et à leurs chiens, City Cruises UK n'est pas responsable des blessures, incidents ou dommages liés au transport de chiens à bord de nos navires.

Nous ne pouvons pas accueillir les végétaliens lors de la croisière du soir, mais nous le pouvons pour la croisière du déjeuner, la croisière du thé de l'après-midi, la croisière du bateau-spectacle, la croisière du jazz, la croisière d'Elvis et lors de certains événements spéciaux.

Nous pouvons accueillir les utilisateurs de fauteuils roulants sur nos croisières avec repas si les conditions suivantes sont remplies

• La personne en fauteuil roulant peut marcher de l'embarcadère jusqu'au bateau sans l'aide du fauteuil roulant (ce qui ne représente que quelques mètres).
• Le fauteuil roulant est pliable.
• L'utilisateur de fauteuil roulant peut s'asseoir à la table et aux chaises fournies sans l'aide du fauteuil roulant.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, il ne sera malheureusement pas possible d'accueillir la personne en fauteuil roulant.

Nous pouvons accueillir des fauteuils roulants sur nos navires d'excursion, à l'exception du MV Westminster, de l'Eleanor Rose et du Princess Rose.

La tenue recommandée pour les croisières de l'après-midi, du midi et du soir est décontractée.

La tenue recommandée pour les croisières Showboat, Jazz et Elvis est décontractée.

Nous sommes la seule compagnie à exploiter des bateaux le jour de Noël, ce qui vous donne l'occasion de découvrir la Tamise le jour le plus calme.

Nous proposons deux produits différents le jour de Noël. Le déjeuner-croisière du jour de Noël est une croisière fluviale de 3 heures et 15 minutes, accompagnée d'un déjeuner traditionnel de Noël composé de 4 plats et d'un verre de vin mousseux de bienvenue à l'embarquement.

Par ailleurs, si vous ne recherchez qu'une expérience touristique, nous proposons une croisière touristique circulaire d'une heure le jour de Noël. Le déjeuner-croisière du jour de Noël et la croisière touristique du jour de Noël partent de Westminster Pier et y reviennent.

Pour plus de détails, voir ici.

Nous proposons une grande variété de croisières pour le réveillon du Nouvel An. Que vous soyez à la recherche d'un dîner sophistiqué à quatre plats, d'une expérience en hors-bord ou d'un yacht privé à louer, nous pouvons vous aider. Découvrez toutes nos croisières ici.

Toutes nos croisières de la Saint-Sylvestre partent et reviennent à Tower Pier, EC3N 4DT.

Nous vous invitons à planifier votre voyage bien à l'avance pendant les vacances, et à consulter votre agenda sur www.tfl.gov.uk et www.nationalrail.co.uk.

Il est conseillé à nos clients d'arriver à l'embarcadère 30 minutes avant le départ.

Dîner-croisière de gala de la Saint-Sylvestre
Tenue de cocktail pour les femmes et veste pour les hommes (jeans et baskets interdits).

Thamesjet Réveillon du Nouvel An
Nous recommandons de porter des vêtements chauds car il s'agit d'une expérience en bateau rapide. En cas de pluie, des vêtements imperméables seront fournis.

Toutes les autres croisières de la Saint-Sylvestre :
Code vestimentaire festif.

La sortie de l'UE entraînera un certain nombre de changements pour les entreprises et les citoyens, mais nous tenons à vous rassurer : il sera toujours possible de se rendre facilement au Royaume-Uni.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés, mais pour plus d'informations, veuillez consulter le site web du gouvernement britannique (HM Government) ici.