Agasajar a un cliente es una parte importante de la relación comercial. Al agasajar a un cliente, le haces saber que aprecias su apoyo y su negocio. La siguiente guía ofrece consejos para mejorar la atención al cliente y que éste se sienta apreciado.
Entretener a los clientes puede ser complicado, ya que puede costar mucho tiempo y dinero. Sin embargo, los clientes siempre agradecen que pases tiempo con ellos. Suelen estar encantados de tomarse un respiro en la oficina, y es una forma excelente de aprender más sobre ellos y su negocio.
¿Qué es el entretenimiento para clientes?
Entretener a los clientes le permite entablar una mejor relación con ellos. Este entretenimiento puede consistir en llevar al cliente a comer, programar una actividad con él (como una tarde o noche en un yate), etc. El objetivo de entretener a los clientes es interactuar en un entorno divertido fuera del típico lugar de trabajo.
Cómo entretener a los clientes: Opciones de localización
Uno de los mayores retos a la hora de entretener a los clientes es decidir a dónde llevarlos, sobre todo si estás empezando a entablar una relación y aún no conoces al cliente. Algunos lugares funcionan para todos los clientes, independientemente de quién sea su cliente. Sin embargo, es importante que su invitado se sienta cómodo. Así, si tu cliente no bebe, no organices la hora feliz entre semana.
Reservar un evento corporativo en un yate
Si quiere impresionar a su cliente (o clientes), puede reservar un yate por unas horas. Estos yates suelen proporcionar comida y bebida, para que pueda centrarse plenamente en su cliente mientras disfruta de las vistas. Es una opción estupenda, independientemente del número de clientes que vaya a recibir (uno o diez). Proporciona un ambiente relajado en el que puede conocer mejor a su cliente. A todo el mundo le gusta estar en el agua, sobre todo cuando hace buen tiempo.
La mayoría de las grandes ciudades tienen eventos corporativos en el agua. Por ejemplo, en Newport Beach hay un montón de eventos corporativos en el agua. U otros destinos de cruceros de la ciudad como:
- Eventos corporativos en Nueva York
- Eventos corporativos en Boston
- Eventos corporativos en Filadelfia
- Eventos corporativos en San Francisco
- Eventos corporativos en Long Beach
- Eventos corporativos en Marina del Rey
- Eventos corporativos en Chicago
- Eventos corporativos en Washington DC
- Eventos corporativos en San Diego
Reserve mesa en un restaurante local
Puede que su cliente esté en la ciudad por poco tiempo. En ese caso, puede considerar la posibilidad de reservar un hueco en un restaurante local para comer o cenar. Hablar de objetivos durante una comida es una forma estupenda de entablar una relación. El ambiente es más informal que en una sala de reuniones o una oficina, y ambas partes disfrutarán de la comida.
Asegúrese de elegir un restaurante tranquilo para poder oír bien a su cliente. De lo contrario, si eliges un restaurante ruidoso y de moda, tu cliente puede sentirse frustrado si tiene que repetir sus palabras.
Organice una cena en su casa
Ofrecer una comida a domicilio es otra forma excelente de entablar una relación con el cliente. Esta opción es ideal para los clientes más grandes, ya que les muestra su lado humano. Permitirles conocer a su familia y prepararles una comida en su casa ofrece un ambiente más íntimo. Saben que se trata de un acontecimiento especial, ya que no todo el mundo puede conocer tu casa.
Haz algo activo
Si conoces un poco mejor a tu cliente y le gusta mantenerse activo, puedes invitarle a hacer senderismo o a pasear por un parque cercano. Al elegir una actividad que se adapte a su estilo de vida, estarás demostrando que estás dispuesto a esforzarte por conocerles y mostrar tu aprecio por su negocio.
Además, los parques y las rutas de senderismo ofrecen bonitas vistas alejadas del mundo constantemente ruidoso. Hacer senderismo junto a un cliente te permite comunicarte sin las distracciones típicas de la oficina.
Formas de mejorar el entretenimiento de los clientes
Ahora que tiene algunas ideas sobre dónde llevar a su cliente, querrá poner en práctica estos consejos que le ayudarán a aprovechar al máximo su tiempo. Estos consejos te beneficiarán a ti y al cliente, así que tenlos en cuenta si estás intentando mejorar el entretenimiento del cliente.
Vestir adecuadamente
Por supuesto, tiene sentido vestirse con un traje bonito para las reuniones de oficina. Sin embargo, también es una buena práctica vestirse adecuadamente para recibir al cliente. Quieres causar una buena impresión a tu cliente demostrándole que te tomas en serio su tiempo. Acuda a las reuniones de negocios con ropa adecuada, como camisa abotonada y pantalones de vestir.
La ropa apropiada cambiará en función de la actividad elegida. Sin embargo, aunque vayas de excursión, puedes ir bien conjuntado. Evita las sudaderas holgadas y, en su lugar, opta por un conjunto coordinado y entallado.
Planificar la actividad
Sus clientes pueden volar a la zona desde otros estados o países. Por eso es esencial planificar las actividades con un poco de antelación para entretener a los clientes. Esta planificación demuestra capacidad de organización e impresiona más que un plan improvisado. Además, el cliente no perderá el tiempo intentando idear un plan de última hora.
Asegúrese de reservar con antelación mesas, actividades y demás. Evita llevar a tu cliente siempre al mismo sitio.
Esto no significa que no pueda tener un itinerario flexible, ya que cancelar reservas es más fácil que esperar hasta el último minuto para programar actividades.
Conozca a su cliente
Aunque aprenderá más cosas sobre su cliente cuando le visite, conocer sus antecedentes e intereses es esencial antes de su llegada. Si prepara esta información, podrá crear una lista de actividades más adecuada. Por ejemplo, si tienen un blog sobre cocina, puedes llevarles a una clase de cocina.
Una vez más, esto demuestra que se ha tomado el tiempo necesario para conocer al cliente. Hacer que el cliente se sienta importante ayudará a crear una mejor relación. Como consejo adicional, no hables de negocios a menos que tu cliente te lo pida. No querrás dar la impresión de que intentas venderle algo. En su lugar, inicie la conversación con los intereses de su cliente, como sus actividades de voluntariado.
Evite estar pendiente del teléfono
Cuando se atiende a un cliente, es importante tener en cuenta que se trata de un importante momento cara a cara con él. Este es el momento en el que debes centrarte plenamente en tu cliente. Si puedes, deja el teléfono a un lado. Avisa al lugar de trabajo de que estarás con el cliente durante este tiempo para que puedan ocuparse de los asuntos de la oficina sin ti. Deja el teléfono en silencio y avisa a la oficina de que sólo te llamen o envíen mensajes de texto en caso de emergencia. Después, asegúrate de escuchar atentamente lo que dice tu cliente.